El escándalo de las reseñas falsas de Sunday Riley llegó a un acuerdo: el lunes, la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) prohibió formalmente a la marca de productos para el cuidado de la piel con sede en Texas dejar reseñas falsas en línea. El acuerdo entre Sunday Riley y la FTC no requiere que la marca admita haber falsificado reseñas de productos en línea en el pasado, solo requiere que Sunday Riley prometa no hacerlo en el futuro, informa BuzzFeed.
En la queja formal contra Sunday Riley, la FTC alega que los empleados de la compañía publicaron reseñas de productos falsos en Sephora.com, utilizando cuentas de usuario falsas, en el sitio web de Sephora desde noviembre de 2015 hasta agosto de 2017. Allure se acercó a Sunday Riley para hacer comentarios, pero no lo hizo. recibir respuesta antes del momento de la publicación.
Para aquellos que no están familiarizados con el incidente, todo esto comenzó en el otoño de 2018, cuando un usuario de Reddit que afirmó ser un ex empleado de Sunday Riley filtró lo que parecía ser un hilo de correo electrónico interno de la empresa en Reddit, que supuestamente pedía a los empleados que "escribieran al menos tres reseñas". " de dos productos de Sunday Riley en Sephora.com.
El asunto del correo electrónico supuestamente filtrado decía: "Tiempo de tarea – Reseñas de Sephora.com", y de acuerdo con la queja de la FTC, dijeron que incluía instrucciones paso a paso sobre cómo los miembros del equipo deberían ocultar sus direcciones IP para que las revisiones falsas no será rastreado hasta el cuartel general de la compañía. Según la denuncia de la FTC, supuestamente a los empleados también se les dijo específicamente cómo estructurar sus reseñas falsas para que parecieran convincentes ("ayuda a parecer identificable") e indistinguibles como empleados de Sunday Riley ("mezcle y combine sus identidades, elija diferentes edades , ubicaciones, etc.). Según la denuncia de la FTC, también se les indicó que "no les gustaran" las reseñas negativas de los productos Sunday Riley, lo que, después de suficientes disgustos, haría que la reseña desapareciera.
Dos días después de la publicación inicial del denunciante, Sunday Riley abordó la supuesta filtración en Instagram y dijo, en parte, que la marca "alentó a las personas a publicar críticas positivas en el lanzamiento de este producto". La marca no publicó la declaración en su propia cuenta, sino que publicó un comentario en respuesta a una publicación del organismo de control de la industria de la belleza, Este Laundry. El comentario completo decía lo siguiente:
"Como muchos de ustedes sabrán, estamos haciendo un esfuerzo para brindar más transparencia a nuestros clientes. La respuesta simple y oficial a esta publicación de Reddit es que sí, este correo electrónico fue enviado por un ex empleado a varios miembros de nuestra empresa. En En un punto, alentamos a las personas a publicar reseñas positivas en el lanzamiento de este producto, de acuerdo con sus experiencias. Hay muchas razones para hacerlo, incluido el hecho de que los competidores a menudo publican reseñas negativas de productos para cambiar de opinión. realmente no asunto cual fue el razonamiento. Tenemos cientos de miles de reseñas en plataformas de todo el mundo y sería físicamente imposible para nosotros haber publicado siquiera una fracción de estas reseñas. El boca a boca de los clientes, compartiendo cómo nuestros productos han cambiado su piel, ha sido la piedra angular de nuestro éxito. Al final, nuestros productos y sus resultados valen por sí mismos".